好消息：听说喜茶不用排队了，一个奶茶网红的技术修养！

（喜茶）

　　一个多月以前，喜茶在店门口贴了一个二维码，用微信扫一扫后就会进入一个集合了堂食点单、预约和外卖的小程序。喜茶没有做任何宣传，但仅在30天内40家门店就获得50万以上用户量，并且复购率达到2倍以上。听说喜茶不用排队了，这让排队耗时长时间的消费者来说，是一个福音。

　　很多人想到喜茶，第一反应不是当下最火的新品，而是排队，这个问题不止是消费者头疼，喜茶也很头疼，并且在反思。本质上，喜茶是一个提供产品和服务的公司，但是排队显然不是一个很好的服务。

　　“我的一个朋友说，‘不排队的喜茶还是喜茶吗’，当时我听到这句话我觉得很崩溃，我们推出一个小程序，怎么会变成这么严重的问题?所以我们一开始就得说明一个很重要的事情，抛开所有的繁华与世俗，我们再去看喜茶这家企业，它的基因究竟是什么?”喜茶CTO陈霈霖说。

（喜茶CTO陈霈霖小程序介绍）

　　如前文所说，为了消灭排队，喜茶引入了小程序。但这只是第一步，更重要的是背后的企业IT化和门店数字化。一个奶茶网红的技术修养是什么，来听一下陈霈霖怎么说。

　　1.小程序引发的IT化改造，整个公司都要打通

　　在我们企业管理过程中，小程序只是解决了消费者的环节。我们可以理解成整个公司也是一个很大的产品，这个产品也有很多用户，我们有各种各样的部门，财务部、运营部、市场部、IT部、供应链部门等等。

　　一个小程序要赋能给线下的企业，一个很关键的点是它不能只盯着它的用户端，也就是说我们要解决这个排队的问题，或者解决效率的问题，我们不能只盯着买单的环节，而是整个链条从头到尾。

　　所以我们在设计这个小程序的时候，或者说我们在设计这个数字化引擎的时候，它把我们整个企业的管理内容是要打通的。比如我们的企业微信，我们做全员的绑定，我们也要做一个数据平台，它包括的不止是经营数据，还有很多其它的数据，比如数据、外卖数据。

　　在过往的一个企业IT运营当中，当你的店越开越多的时候，一个很大的问题就是管理会跟不上，他就会非常依赖IT。IT把信息链条打上了之后，它会支撑门店的经营和管理。

　　我们认为数字化经营应该是任何一个传统企业要进行IT化改造，甚至要做大做强的起点或者原点。所以我们做了一个事情，就是把所有的这些系统全部打通，并且在这个基础上做了点单小程序。

（喜茶）

　　2.管理、营销和智能，解决餐饮老板的终极疑问

　　在我们推广小程序的过程中，我们慢慢发现这个方式是可行的。我们觉得这是一个比较好的征兆，或者说我们看到一个新的曙光，而这仅仅是一个开始。

　　我们通过这个引擎可以做三个新方向的抓手，第一个是管理，第二是营销，第三是智能。管理就是我刚才所说的，它可以给我们整个企业的管理进行效率的提升;营销端就是用户端，可以通过我们的小程序免排队进行支付;在智能这一块，我们可以基于所有沉淀的流量和数据进行更智能化的分析，也可以更好地洞察到我们的用户，从而可以产生出更好的产品和服务。

　　今天有各种各样的小程序，有各种各样的科技产品，各种各样的人工智能，各种各样的智慧零售，它们都很酷炫，它们有各种各样的方法去赋能我们的产品，但其实再酷炫的技术，我们都要回到它的根本，那就是它必须是对用户有用的。

　　我们对一些科技产品很谨慎，很担心它们能不能给用户带来用处，很多可能只是一个噱头，并没有给到整个行业或者企业提供一个长期的有用的影响。我们不希望出现这一点，我们希望它应该是可以直接在所有的门店通用，可以给所有的消费者带来便利性，这一点很重要。

（喜茶）

　　我们做的这个事情实验性的东西，而是长期，它应该是给我们整个公司、整个消费者链条都能提供更好的产品和服务，并且改善我们的管理效率。

　　对我们来说，想象的空间是很大的，未来的征途是星辰大海，我们可以利用这个数字化引擎和小程序的经验，驱动管理、营销和智能的提升，并且基于小程序启动我们的智慧门店计划，而这个智慧门店也是基于我们的数字化引擎和小程序的。

　　希望大家都能亲自去体验一下小程序能不能给大家带来便利性。现在我们发现一个现象，很多人喜欢在小程序里预约，并且等一下再去取茶，这回到我们最初的疑问，其实排队是不存在的，只要用好了工具，随时都可以下单，然后把这一杯茶捧在手上。听说喜茶不用排队了，这个小程序果然是不错的选择。