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酒店O2O,该自建APP还是委托第三方平台?
来源:慕然 时间:2019-06-27 15:55:46        浏览:455
  平时,有不少酒店的朋友都会询问,移动互联网发展越来越快,将来一定是个趋势,你觉得我们应该是自己开发APP,还是入驻像携程、艺龙、微信等平台型APP?其实,这个问题,不是绝对的“二选一”,关键要看你是什么情

  平时,有不少酒店的朋友都会询问,移动互联网发展越来越快,将来一定是个趋势,你觉得我们应该是自己开发APP,还是入驻像携程、艺龙、微信等平台型APP?其实,这个问题,不是绝对的“二选一”,关键要看你是什么情况!

  以单店经营和连锁经营模式为判别参考,餐饮O2O的选择对于商务、旅游或临时入住需求的用户,有不同的意义,因此,并不能简单地一刀切。在移动互联网迅速发展的今天,商家与客户之间的互联互通,更加灵活和多变,APP则是酒店与客户交互极为重要的快捷终端入口之一。无论何种连接方式,关键是要考虑用户心理和消费行为,长久以来所形成的客户习惯,并非一朝一夕就能被所谓的“高科技”产品而改变的。

  对于酒店来讲,移动平台是流量的聚合体,一旦入驻,将轻松获得流量导入和新增客户;自建APP则是一个客户通路,方便客商交互的同时,更是一个客户流聚合、汇总数据的重要工具,二者并不冲突。无论是新客户的获取,还是老客户的沉淀,根据客户消费习性、频次等特征,酒店要想改善经营状况,必不可少的一个工作就是将数据作为日常经营重中之重,这一点应该受到各酒店经营者的足够重视。

  借助APP可以不受地域限制的,酒店能够不断地拓展各类潜在客户群,但同时,APP的传播广度、深度、延续性和与客户需求的对接,在一定程度上是不可控的,这就更需要数据营销来不断地提高销售转化。对于客户的需求和特征,只有通过大量数据的积累和沉淀,方可更为理性地统计和分析,总结出本店的品牌印象和客户消费情况,根据数据分析结果,做出适合本品牌(本店)未来发展的战略、策略和方案。如果你是单店经营者,业务覆盖范围和客房资源有限,最重要得是如何获得新客户,提高酒店入住率。不过,酒店着手精细化经营不仅如此,而应该根据实际的客户数据表现,审视历史,着眼现在,预示未来。

  基于战略思想和经营策略的不同,酒店应该结合自身情况拟定移动互联网策略,若是实力“弱”,无团队,那么,可以暂且借助平台型APP导入流量资源。另则,若是连锁型酒店,在自己的电商营销团队的情况下,不妨自建APP,通过社交化平台、电商平台或者线下渠道,搜集和规整客户数据,通过持续性的统计分析,提炼客群情况,从而制定出有针对性的客户营销方略。不管是单店还是连锁,要精细化运作,对于客户数据的获取、沉淀和挖掘,一个都不能少,否则,将成为无源之水,无本之木。为了更好地适应并借助移动互联网发展,酒店应该注重自建APP和入驻平台相结合,而不是厚此薄彼,主观上做出选择和放弃。

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简单剖析,自建APP和入驻平台大致有如下区别:

一、 自建APP

  1、自建优势

  根据酒店情况,自建APP会更多地体现出自身的特色,让客户足不出户,不到店即可了解本店客房、餐饮或娱乐设施情况,从而建立品牌和客户之间直接关联。

  2、不足之处

  APP建成之际,所有客流需要酒店从线上和线下两个维度自行发展客户,若没有专业团队运营,强力的资金支持,难以做到迅速扩增客户,只能缓慢积累数据。不过不可否认,自有APP获取的客户资料真实,分析依据相对确切。

二、 平台APP

  1、平台入驻优势

  目前,酒店一般会入驻携程、艺龙、同程等平台型APP,面临现成的客户流量,通过给力的引导,自然会引入一定的客流。但需要注意的是,酒店单纯接入平台将无法摆脱平台宿命(先凑人气,随之屡屡否单,让人又爱又恨的)。

  2、入驻不足之处

  任何平台型媒介都不是公益机构,所有的流量均为直接或间接购买而来,因此,不会用作慈善事业,势必会通过“招商”方式加速变现,故酒店不得不也必然会沦为被“洗刷”的对象。

  从如上两个方面来看,二者并非二选一,而是考虑如何有机地融合!对于酒店来讲,新客户的追逐是亘古不变的思维惯性所致,但并不代表一味地追逐平台价值,而是适当地发挥自身优势,最终,获取属于自己的客户资源。根据客户入住的原由和频次,酒店可以科学严谨地分析数据,总结经营对策,提升预订便捷性、改善用户体验和心理留存印象,借此,提高客户反复预订入住的复购率。

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如何持续不断地获取新客户,并且有效地留存客户数据?

一、新客户获取

  1、自行开拓:社交化平台火爆的现今,广泛地撒网,加之有条件的特惠活动,有利于吸引新客户的投怀送抱,从线上引入线下,凡是到店客户,借助线下店员的给力推介,吸引客户注册,考虑建立新客户数据库为先,以便提升营销决策的精准和存续性。

  2、平台引流:英雄不问出处!借平台之流,并没有好与不好之分,只是阶段性的策略选择而已,把到店客户变为本店客户才是根本。

二、老客户沉淀

  外界无法解决本店客户的沉淀,只有酒店做好内功,方可有利于留存客户,让他一次性入住,下次还会想来,甚至引荐朋友再次入住。在移动互联网时代,不能说APP能够解救酒店,归根结底,酒店做好软硬件的体验,才是持久生存之道。哪怕是再好的外围工具或理念,充其量只不过是经营的参考和借助而已,并不能取代酒店经营的本原,只是在加速用户的好坏识别和消费决策。

  以传统行业从业人员的视角来看,移动互联网飞速发展,并不意味着能迅速带动酒店本质性的飞跃,酒店经营团队应秉持开放心态,主动地迎接改变,而不是脱离酒店存在的本质,盲目地夸大炒作,APP不是酒店的救命稻草,只是我们用以改善客户体验、增强互通连接的方式和手段。

  从借助移动互联网改善酒店行业角度来分析,自有APP和平台APP都是酒店可以利用的工具,真的没有必要纠结到底使用哪个。在笔者看来,一切能为酒店获取客户数据的工具和方式,均应该充分持续地利用。无论何时,对于某个具体酒店来讲,不要把自身的命运拴到外界,要时刻把握自我命运。入驻平台和自建APP需要并行,前者是导流渠道,后者则是酒店的根据地,二者有机结合,才可能保持良性循环和发展。

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